واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش، آماده است تا خدمات زیر را به مشتریان بر اساس توافقات انجام شده و تعرفه های شرکت ارایه نماید
• نصب نرم افزار در سایت مشتری
• آموزش نرم افزار
• ثبت و ورود اطلاعات مشتری به نرم افزار(Data entry)
• اعمال تغییرات درخواستی مشتری بر روی نرم افزار و سفارشی سازی(Customization)
توضیح: این سرویس شامل نسخه Economy class نمی شود.
• مشاوره جهت راه اندازی نرم افزار و تهیه اطلاعات لازم
• خدمات بر روی بانک اطلاعات مشتری
• خدمات از راه دور از طریق اینترنت(Remote access services)
• خدمات از طریق پست الکترونیکی و سایت
• خدمات و پشتیبانی از طریق تلفن
توضیح: این سرویس فقط به مشتریان دارای قرارداد پشتیبانی ارایه می شود.
|
خدمات قابل ارایه |
مشتری گرامی جهت جلوگیری از اتلاف منابع و ارایه خدمات موثر و کارامد لطفا به نکات زیر توجه فرمایید.
• راهنمای ارایه شده همراه نرم افزار را بصورت جدی مطالعه و مورد استفاده قرار دهید.
پاسخ بسیاری از ابهامات و سوالات شما در آنها وجود دارد.
چنانچه پاسخ سوال خود را در راهنمای نرم افزار نیافتید سوال خود را از طریق پست الکترونیکی support@eesysco.com ارسال نمایید تا علاوه بر اینکه پاسخ شما داده می شود راهنمای نرم افزار نیز به روز رسانی شود و مطالب جدید به ان افزوده شود.
• نرم افزارهای E&E همگی تحت شبکه و برخی تحت وب می باشند. وقتی نرم افزاری از بستر شبکه و یا وب برای عملیات خود استفاده می نماید پارامترهای زیادی در عملکرد نرم افزار نقش خواهند داشت.
عملکرد نرم افزارهای این شرکت طی سالیان متمادی در شبکه های مختلف کامپیوتری شرکت های مشتری تست شده و دارای بازدهی عالی است به این دلیل که؛
- نوع طراحی و معماری نرم افزارهای این شرکت برای استفاده در شبکه های با کاربرهای بالا طراحی شده و ترافیک بسیار سبک و اندکی را بر روی شبکه ایجاد می نماید به طوری که حتی برخی مشتریان ، با استفاده از ارتباط مبتنی بر خط تلفن(Dial up) توانسته اند از دفاتر دور به نرم افزار دسترسی داشته باشند.
توضیح: سرعت نقل و انتقال داده در خطوط عادی تلفن ایران معمولا 32 kb/s است در صورتی که در شبکه های Lan داخل سازمان این سرعت معمولا 100 mb/s یعنی حدود 3200 برابر است.
- نرم افزارهای این شرکت در شبکه های با ساختار Work Group و Domain نصب شده و سازگاری دارد.
- تا کنون هیچ گزارشی از ناسازگاری (Conflict) با سایر نرم افزارهای نصب شده در سایت مشتریان ارایه نشده است.
به همین دلیل چنانچه به هر دلیلی با حالتی مغایر با آنچه در بالا آمده است روبرو شدید موضوع را با مسوول شبکه خود مطرح نمایید تا مساله توسط ایشان مورد بررسی قرار گیرد.
• نرم افزار سمت سرور (E&E server) که شامل بانک اطلاعاتی نرم افزار می باشد بر روی هر سیستمی- فارغ از مشخصات فنی آن- که نصب شود ، آن سیستم به عنوان سرور تلقی خواهد شد.
به همین دلیل نکات زیر در مورد این سیستم می بایست مورد توجه خاص قرار گیرد :
- از خاموش کردن و راه اندازی مجدد آن در حین استفاده سایر کاربران خودداری نمایید.
- از نصب نرم افزارهای غیر ضروری بر روی آن خودداری شود.
- آنتی ویروس مناسبی که به روز می شود بر روی آن نصب شود.
- به طور منظم از بانک اطلاعاتی نرم افزار نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
بهتر است در دوره های زمانی معینی ، نسخه های پشتیبان را از روی هارد دیسک کامپیوتر بر روی وسیله و تجهیز مطمئن دیگری ذخیره و آن را در جای مناسبی محافظت کنید.
- تا آنجا که ممکن است از کامپیوتر سرور به عنوان کامپیوتر شخصی استفاده ننمایید.
|
نکات مهم |
برای دریافت خدمات بهتر لطفا نکات زیر را رعایت فرمایید :
• درخواست خود را از طریق پست الکترونیکی یا فکس ارسال نمایید.
• نوع سرویس مورد نیاز را بصورت روشن توضیح دهید.
• برای درخواست آموزش موارد زیر را مشخص نمایید
- آموزش برای چه نرم افزاری؟
- موضوع ( آموزش برای آشنایی، رفع اشکال یا...)
- برای چه کسانی؟یا در چه سطحی؟
کاربران وارد کننده اطلاعات، کاربران ارشد سیستم، کاربران نهایی و یا...
- چه مدت زمانی؟
- نام رابط و مسوول هماهنگی
- تاریخ یا محدوده زمانی مورد نظر برای برگزاری آموزش
• برای طرح مساله یا اشکال موارد زیر را مشخص نمایید
- نام نرم افزار
- شرح دقیق مساله
- محل یا نام فرم محل بروز مساله
- چه موقع مساله بروز می کند؟ یا چگونه بروز می کند؟
- چنانچه ممکن است با استفاده از دکمه Print screen تصویری از فرم مورد نظر در نرم افزار تهیه و ضمیمه درخواست نمایید.
- آیا این مساله در همه سیستم هایی که نرم افزار بر روی آن نصب است مشاهده می شود؟
چنانچه پاسخ خیر است؛
نام سیستمی که مساله بر روی آن بروز کرده
• برای درخواست سفارشی سازی موارد زیر را مشخص نمایید.
- نام نرم افزار
- نام محل یا فرم مورد نظر
- شرح دقیق درخواست و رویدادهای مرتبط با آن
- هدف از این درخواست یا نتایج مورد انتظار(در انتها به چه چیزی قرار است برسیم؟)
|
نحوه دریافت خدمات پشتیبانی |
چرا E&E ؟
مزایا و منافع
عدم نفع!
